Shared service & Call centers zijn instrumenten van bedrijven om goede contacten met hun klanten te onderhouden. Het blijft een sterk groeiende sector waar met name behoefte is aan gekwalificeerd, liefst meertalig personeel en de juiste huisvestingsvormen. Maastricht is met zijn internationale ligging een plek bij uitstek om meertalig personeel aan te nemen omdat hier drie taalgebieden bij elkaar komen: het Duitse, het Franse en het Nederlandse. Meertalig personeel en native speakers zijn in de Euregio ruim voorradig. In combinatie met het hoge opleidingsniveau van de studentenstad, de aanwezige gebouwen en telecom infrastructuur blijkt Maastricht voor contact centers een goede voedingsbodem te zijn om er hun Europese call centers en shared service centers te vestigen.

Hennes & Mauritz

De Zweedse modegigant Hennes & Mauritz opende een klanten contact center in Maastricht. Vragen over de H&M collectie worden via ‘Maastricht’ afgehandeld. Het contact center telt momenteel meer dan 200 medewerkers. H&M koos voor vestiging in Maastricht vanwege het internationale en sterke imago van Maastricht, de beschikbaarheid van meertalige arbeidskrachten en – met het oog op de uitbreiding van de online verkoop in Duitsland – de goede bereikbaarheid van het betreffende pand aan de A2 vlakbij stadion De Geusselt. H&M past in het rijtje van internationale bedrijven die vanuit Limburg met een contact center de Europese markt bedienen waaronder Vodafone, Mercedes-Benz, DHL, Teleperformance, en Clerical Medical.

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht (CAC)

Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht (CAC) is het primaire contact voor huidige en potentiële klanten in Europa. Meertalige medewerkers zijn voortdurend bereikbaar om klanten te helpen in geval van een noodgeval (24-uur service) en om te voorzien in een breed scala aan overige klantdiensten. Hieronder vallen klachtmanagement en informatievoorziening over zowel personenauto’s als  commerciële voertuigen. Daarnaast verzorgt het CAC customer loyalty programma’s, neemt het enquetes af en analyseert het CAC voertuigdata Op dit moment beantwoordt het CAC gemiddeld 2,5 miljoen aanvragen per jaar, met gebruik van verschillende communicatiemiddelen.

Contact Centre Academy

De contact center industrie is de laatste tien enorm toegenomen in Maastricht. Een nieuw trainingsinstituut voor customer service medewerkers is opgericht om aan de toenemende vraag naar gekwalificeerd personeel te voldoen: de Contact Centre Academy. Om de toenemende ontwikkelingen op gebied van technische applicaties te volgen, biedt CCA een antwoord met structurele opleidingen. Deze opleidingen zijn gericht op het vergroten van competentieniveaus van customer contact center medewerkers in de regio Zuid-Limburg.

Neem contact op met Marc Croijmans voor alle investeringskwesties rondom Life Sciences, Contact Centers en Zakelijk Toerisme. Marc Croijmans is werkzaam als expert in deze clusters. Hij vertelt u alles over de investeringsmogelijkheden.

Marc Croijmans
Tel. +31 6 27 85 05 91